Política de Reembolso

11. Suscripciones de Membresía Mensual

Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días a partir de la fecha de su primer pago de suscripción mensual en la plataforma, sujeta a los siguientes límites de uso:

• Se otorgará un reembolso del 100% únicamente si el consumo acumulado de créditos de conversación en su cuenta es inferior al 10% de los créditos asignados en el plan contratado.
• Si el uso del asistente de IA supera el 10% de los créditos mensuales durante este período, no se podrá realizar ningún reembolso total ni parcial, debido a los costos operativos ya incurridos con los proveedores de LLM.

22. Bloques de Créditos Adicionales (Top-ups)

Los paquetes y bloques de créditos adicionales adquiridos de forma independiente no son reembolsables una vez que se ha iniciado su uso (se ha consumido al menos 1 crédito). Si compró un bloque por error y no ha realizado ninguna conversación con él, puede solicitar el reembolso total dentro de los 7 días posteriores a la compra.

33. Procesamiento y Devolución (PayPal)

Todos los cobros y suscripciones de EnpiAI se gestionan de forma segura a través de PayPal.

Una vez aprobada la solicitud de reembolso por nuestro equipo, la transacción se revertirá automáticamente a través de la API de PayPal. Los fondos serán devueltos a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal original en un periodo de 5 a 10 días hábiles, según las políticas de su entidad financiera.

44. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar la devolución de su cargo, envíe un correo electrónico a support@weblifetech.com indicando los siguientes datos:

• El correo electrónico registrado en su cuenta de EnpiAI.
• El ID de transacción de PayPal o el código de suscripción enviado en el recibo de compra.
• La razón de su solicitud (sus comentarios nos ayudan a mejorar el producto y el comportamiento de nuestros agentes).